インバウンド対応サクセスコミュニケーション

訪日外国人の財布の紐を緩めるトーク術

インバウンド向けのビジネスを行っている皆さま

昨今、インバウンド需要の急拡大にともない、日本のサービス業や観光業に求められる“対応力”が、
大きな変化の波にさらされています。
国を挙げて6000万人の訪日外国人観光客を目標とする中、
現場では「人が足りない」「文化が通じない」「クレーム対応が難しい」といった声が噴出しています。

実際、日本人は「空気を読む」「あうんの呼吸」など、ハイコンテクスト文化の中で育ってきたため、
ロジカルで明示的なやりとりを重視するローコンテクスト文化圏の人々への対応に
苦手意識を持つことが少なくありません。
あなたが接客で戸惑いを感じるのは、個人の資質ではなく文化的背景の違いによるものであり、
それは「学び」によって克服できるものなのです。

そこで、今回訪日外国人が満足するコミュニケーション方法についての基本をお伝えするセミナーを企画いたしました。

是非ふるってご参加ください！

メリット（こんなことが学べます）

オリジナルメソッドの「SMART」の5原則が学べます。
SMARTとは、だれでも身に着けることができる即効性のある対応姿勢であり、多くの現場で成果を上げております。
また、訪日外国人とのトーク術としての対話パターンを学ぶ事で、売上げアップに貢献する実践力を身に着けることができます。

こんな方にご参加をお勧めします

ホテル、飲食、観光施設などインバウンド対応の現場で働く方
外国人観光客との接し方に悩むサービス業の方
外国人スタッフと協働するマネージャーや管理職
接客を通して日本の魅力を伝えたいと考えるすべての方

主催者（モデレーター）

沢野純一

【グローバル仕事人Navigator】

言語：日本語、英語
大学卒業後、重電メーカーにて、マーケティング、販売に従事、その後電子部品メーカーに移り、車載関連ビジネスに従事。１３年の海外赴任含む海外ビジネス２５年の経験がある。日本帰任後は経営企画部門においては、中長期経営計画、経営戦略立案、経営構造改革、経営統合、M＆A、PMIの実践を主導。その後外資系企業に移り、日本市場の責任者としてマーケティング・セールスを主導。

現在は、海外ビジネス拡販支援×グローバルリーダー育成のダブルシナジーサポートのサービス提供をしております。
13年の海外駐在（アメリカ５年、ヨーロッパ８年）と25年以上にわたる海外ビジネス経験、及び欧米中日の４極のビジネスネットワークを生かし、中堅中小の製造業様の海外ビジネス拡販支援をおこなっております。また、それらの知見や経験から得た成功エッセンスを体系化し、　「グローバル仕事人実践講座」を主宰、海外ビジネスを実践・推進できるグローバルリーダー育成の指導にあたる。