インバウンド対応サクセスコミュニケーション

訪日外国人の財布の紐を緩めるトーク術

インバウンド向けのビジネスを行っている皆さま

昨今、インバウンド需要の急拡大にともない、日本のサービス業や観光業に求められる“対応力”が、
大きな変化の波にさらされています。
国を挙げて6000万人の訪日外国人観光客を目標とする中、
現場では「人が足りない」「文化が通じない」「クレーム対応が難しい」といった声が噴出しています。

実際、日本人は「空気を読む」「あうんの呼吸」など、ハイコンテクスト文化の中で育ってきたため、
ロジカルで明示的なやりとりを重視するローコンテクスト文化圏の人々への対応に
苦手意識を持つことが少なくありません。
あなたが接客で戸惑いを感じるのは、個人の資質ではなく文化的背景の違いによるものであり、
それは「学び」によって克服できるものなのです。

そこで、今回訪日外国人が満足するコミュニケーション方法についての基本をお伝えするセミナーを企画いたしました。

是非ふるってご参加ください！

メリット（こんなことが学べます）

オリジナルメソッドの「SMART」の5原則が学べます。
SMARTとは、だれでも身に着けることができる即効性のある対応姿勢であり、多くの現場で成果を上げております。
また、訪日外国人とのトーク術としての対話パターンを学ぶ事で、売上げアップに貢献する実践力を身に着けることができます。

こんな方にご参加をお勧めします

ホテル、飲食、観光施設などインバウンド対応の現場で働く方
外国人観光客との接し方に悩むサービス業の方
外国人スタッフと協働するマネージャーや管理職
接客を通して日本の魅力を伝えたいと考えるすべての方

主催者（モデレーター）

沢野純一

【グローバル仕事人Navigator】

言語：日本語、英語

世界中どこでも活躍できるビジネスパーソンを応援する「グローバル仕事人実践講座」を開講中。講座では実践的なグローバルマインドやビジネス獲得１００％の仕事術が学ぶことができます。

大学卒業後、重電メーカーにて、マーケティング、販売に従事、その後電子部品メーカーに移り、車載関連ビジネスに従事。

またアメリカ５年、ヨーロッパ８年の計１３年の海外赴任含む海外ビジネス２５年の経験がある。

日本帰任後は経営企画部門においては、中長期経営計画、経営戦略立案、経営構造改革、経営統合、M＆A、PMIの実践を主導。

現在は外資系企業に所属し、日本市場におけるマーケティング・セールスの責任者としてで活躍中。